Monobank став популярним серед українців за короткий термін — наразі послуги цієї фінтех-компанії отримує понад 7 млн користувачів, а щодня застосунок відкриває близько 1,3 млн клієнтів. Такий успіх зумовлений не лише зручністю сервісу, але й унікальним підходом до взаємодії з клієнтами через елементи гейміфікації.
Оплата за QR-кодом
Monobank перетворив звичайний процес перерахування коштів на інтерактивний досвід. На відміну від складного введення реквізитів, оплата за QR-кодом дозволяє просканувати зображення камерою смартфона та одразу зробити переказ. QR-стійка для бізнесу від monobank пропонує ще більше унікальних переваг:
- приймає оплату з карток будь-якого банку;
- дозволяє залишати чайові;
- формує фіскальні чеки;
- дає можливість оплати частинами.
Процес оплати став не лише швидшим, але й цікавішим. Користувачі можуть вибирати між різними способами: Apple Pay, Google Pay або безпосередньо в застосунку monobank.
Система значків та досягнень
Користувачі отримують віртуальні значки за різноманітні дії:
- за перший переказ коштів;
- за оплату комунальних послуг;
- за накопичення певної суми.
Кожен новий бейдж викликає дофаміновий сплеск, що підсилює позитивні асоціації з банком. Деякі функції застосунку відображаються як «заблоковані», що спонукає користувачів дізнатися, як їх розблокувати.
Кіт-талісман monobank
Фірмовий чорний кіт став невіддільною частиною бренду. Найвідоміший приклад — сповіщення за надходження коштів на рахунок. Цей звук став настільки популярним, що сприймається як універсальний в українських ТікТоках, навіть якщо власне застосунок взагалі не фігурує у відео.
Інші елементи
Функція «струсни смартфон» дозволяє переказувати кошти контакту простим струшуванням телефона. Система кешбеку також побудована за принципами гейміфікації — кожна категорія покупок дає свій відсоток повернення. Персоналізовані фінансові виклики допомагають клієнтам краще керувати власними коштами, отримуючи віртуальні нагороди за досягнення цілей.
Інноваційні підходи до гейміфікації в бізнесі демонструють, як банк зробив менеджмент простим і доступним для пересічного користувача. Перетворення складних процесів на інтуїтивні й навіть захопливі дії — ключова перевага необанку. Такі механізми допомагають клієнтам краще розуміти свої фінанси без необхідності заглиблюватись у термінологію.
Успіх monobank яскраво ілюструє, як гейміфікація може трансформувати традиційні послуги, перетворюючи банкінг на приємний досвід та будуючи сильну емоційну прив’язаність до бренду.
